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经典案例

遇上整形虚假宣传,消费者如何维权

2017-04-13

旅居美国的宋女士有一个“返老还童”的梦,一次在网上看到广州某整形美容医院打出的“让自己看起来年轻20岁”的广告后心动不已,便飞到广州接受手术,谁知一场美梦之旅变成一场身心折磨之旅,美容不但没有让其容颜年轻20岁,还要承受美容失败带来的身体和心灵创伤的折磨。近日,广州市消委会通报了这起整形服务虚假宣传的行为不当案例。

遇上整形虚假宣传,消费者如何维权

去年,宋女士在网上看到一则“让自己看起来年轻20岁”的广告,遂向广州某整形美容医院咨询,该医院客服通过微信发来的一组“真人效果”整容对比图片让宋女士心动了。

去年9月30日,宋女士专程从美国飞到广州,接受了这次医学美容外科手术,花费了8万元手术治疗费。11月25日,宋女士的容颜并没按照康复的时间进度出现“看起来年轻20岁”的效果,手术带来的头昏、恶心、呕吐、肿胀、腹痛等症状让宋女士身体和心灵都受到严重的折磨,宋女士发现自己上当了,于是向广州市消委会投诉。

11月25日,广州市消委会马上开展调解,调解从上午一直持续到下午,但最终争议双方未能达成一致意见,宋女士带着失望的心情飞回了美国。

以案说法

消费者有权要求经营者承担民事侵权责任

《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复”;第56条第(六)项规定,经营者“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”,要承担相应的民事责任。消费者有权要求经营者承担相应的民事侵权责任,并主张精神损害赔偿。

“站在消费维权的立场上,该整形医院属于虚假宣传的行为不当。其使用‘真实案例照片’、‘年轻20岁’、‘香港著名女演员预约项目’等名目欺诈消费者,已造成消费者人身、财产、精神方面的损害。”广州市消委会副调研员王月告诉记者,广州某整形美容医院应即刻停止此类虚假宣传行为,主动承担民事侵权赔偿责任。行政主管机关应对上述行为及时调查处理,履行保护消费者合法权益的法定职责。广州市消委会保留支持消费者提起集体侵权诉讼的权利。

小编寄语:爱美之心人皆有之,现在的医院鱼龙混杂如果您要选择修复手术的时候一定要慎重。如果您选择了要去进行手术,一定要选择正规的整形医院进行手术,这样才能保证您的手术效果和安全。(文章来源:南方法治报)